Komunikacija sa klijentima
Komunikacija sa klijentima
Jasnoća i poštovanje, naročito kada postoji problem.
60 minuta po časuA1–C2 prema potrebamaIndividualno ili mala grupa
Kako pristupamo ovoj oblasti?
U razgovoru sa klijentom bitno je proveriti potrebe, ponoviti ključne informacije i predložiti izvodljivo rešenje bez obećavanja onoga što nije potvrđeno.
01
Aktivno slušanje i parafraziranje zahteva.
02
Objašnjenje kašnjenja i mogućih opcija.
03
Pristojna eskalacija problema i zaključak poruke.
Šta se vežba u praksi?
Primeri iz nastave
- Let me check that for you.
- I understand your concern.
- Here are two options we could consider.
Važna napomena: Izrazi poput I demand that you ili You must često zvuče previše oštro u odnosu sa klijentom.
Kako se tema uklapa u strukturisan kurs?
Pre početka rada dogovaramo polazni nivo, poslovne situacije koje su najvažnije i način provere rezultata. Časovi traju punih 60 minuta; tempo (dva, tri ili pet puta nedeljno) biramo prema realnim mogućnostima.
